Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

1. ¿DEPET es un servicio experto en incineración de mascotas y seguro?

DEPET nace de la unión de distintos centros de cremación de mascotas para crear una experiencia de cliente honesta y exigente. Sabemos la importancia de la mascota para nuestros clientes y por eso cuidamos cada detalle para que el momento de la despedida sea impecable y lleno de respeto tanto para la mascota como para el que la ha cuidado siempre. Hemos configurado una sistema de servicio de venta online que cuenta con todas las garantías de privacidad y seguridad para que puedas realizar tanto consultas como los pedidos de servicio o producto recuerdos en el mejor de los entornos digitales.

2. ¿Dónde ofrecemos servicio a nivel español?

La red de DEPET está en plena expansión. Actualmente contamos con tres grandes referentes del mundo de la despedida de mascotas. Estamos ofreciendo servicios funerarios para mascotas en Murcia, Alicante, Albacete, Almería, La Rioja, Navarra, Soria, Burgos. Además podemos ofrecer servicios en prácticamente toda Galicia.

Por último, tenemos servicio con tarifa especial para Zaragoza y Palencia. Nuestro equipo está trabajando para conseguir una presencia local capaz de acompañar desde la proximidad en todo el territorio español, lo estamos trabajando y gracias a tu confianza poco a poco será una realidad. Para saber si podemos darte servicio lo mejor es que rellenes el formulario.

Nota importante: para las recogidas que estén a partir de 120 km del centro crematorio de referencia para el servicio se tendrá que abonar 1,20€ por km sumado.

3. ¿Cómo funciona la contratación digital de los servicios DEPET?

Contratar un servicio funerario de mascotas es muy sencillo gracias a una tecnología usable e inclusiva. Puedes acceder mediante tres vías: por servicio en concreto, Tras rellenar una serie de parámetros podremos ofrecerte el precio (IVA incluído). Si estás de acuerdo con la propuesta de presupuesto tendrás que proceder al pago a través de nuestra pasarela segura y de prepago de servicio. Seleccionar el método de pago que mejor te convenga. Tras realizar el prepago online recibirás en el correo que facilitaste en tu consulta y pedido de servicio el mail de confirmación con todos los detalles del servicio contratado.

Tras realizar el pedido online de servicio activaremos la logística para la recogida en el lugar que solicitaste, tanto si es en la clínica de tu veterinario como en el domicilio particular.

4. ¿En qué consiste la diferencia entre la incineración colectiva o la incineración individual para mascotas?

En cuanto a metodología profesional suelen ser parecidas, pero la diferencia esencial reside en que en la incineración individual para mascotas, tu mascota será incinerada separadamente de cualquier otro animal. Gracias a este proceso, las cenizas de tu mascota ya sea perro, gato o animal exótico podrás recuperar las cenizas de tu mascota y además obtendrás el certificado de que las cenizas sólo corresponden a tu querida mascota.

Por otro lado, la incineración colectiva de más de una mascota cumple totalmente e igualmente con la legalidad vigente pero no permite la recuperación individual de las cenizas de tu mascota. Cabe destacar que gracias a una operativa profesional tu mascota también contará con una manera digna de despedida, aunque no tendrás la urna con las cenizas correspondientes a tu ser animal querido.

5. ¿En el momento de la despedida podré presenciar la incineración de mi mascota?

Antes de la incineración claramente tendrás todo el derecho a compartir un último adiós previamente al acto de cremación propiamente dicho. Además, te aconsejamos solicitar el servicio complementario de velatorio. En caso de solicitar mediante prepago online el servicio de velatorio individual para tu mascota nos pondremos en contacto contigo para facilitarte la fecha y hora detallada de la incineración. Esto incluye una preparación muy especial para un momento que quedará grabado en el recuerdo y para siempre. Todos los detalles para acompañarte en esta despedida a medida para tu y tu mascota.

6. ¿A partir del momento de recogida de mi mascota, cuánto tiempo pasa para que dé lugar su incineración?

Nuestra logística funeraria es altamente efectiva y afectiva. Sabemos lo difícil que son este tipo de despedidas, por esta razón intentaremos ubicar la cremación en nuestro centro de confianza más cercano y también si el servicio no contará con el servicio de velatorio complementario para mascotas intentaremos siempre realizar el servicio de cremación el mismo día de la recogida. De todos modos, si por la causa que fuese no pudiéramos ofrecer el servicio el mismo día, contamos con instalaciones apropiadas según la ley para conservar de manera digna junto con las medidas higiénicas para llevar a cabo la cremación agendada en un día diferente al de la recogida.

7. ¿Cuál es el plazo temporal de recogida desde que se confirma la realización del servicio mediante el prepago online?

Normalmente la logística y los tiempos variaría pero nuestra intención es trabajar una coordinación capaz de ofrecer un servicio que puede tener una media de 4-6 horas desde la confirmación del pedido de servicio online. Además, este rango temporal estará sujeto a si la petición se realiza fuera del horario laboral habitual.

8. ¿Cuál es el plazo de entrega de las cenizas de la mascota?

El plazo de entrega puede variar según el servicio. De todos modos siempre estará alrededor de los 4-6 días laborables a partir de su incineración.

9. ¿Cómo son entregadas las cenizas de mi mascota?

Contamos con una urna estándar para el servicio de incineración individual de mascotas. De todos modos, siempre podrás personalizar tu recuerdo gracias a una cuidada selección online de artículos de recuerdos que incluyen urnas y cofres. La urna o el cofre elegido será enviado por servicio de mensajero en el plazo máximo de 5-7 días hábiles. Siempre será entregado por la misma incineradora que habrá realizado el servicio de incineración. Igualmente, también te ofrecemos la posibilidad de recogerlas en el crematorio según el horario estipulado de atención al cliente.

10. ¿Con qué garantías de trazabilidad cuenta el servicio de DEPET?

Contamos con un sofisticado sistema de trazabilidad para luego emitir el certificado de incineración de tu mascota y poder así acreditar y de manera legal que las cenizas recibidas pertenecen a tu mascota.

11. ¿Qué afirma la ley que regula el fallecimiento de una mascota en España?

La ley estipula que el propietario o la propietaria de una mascota tiene la obligación de gestionar el cadáver de su mascota y por lo tanto obliga a asumir los costes económicos y prohíbe además y de manera explícita el abandono, eliminación incontrolada o el vertido de los residuos del animal en el territorio español.

12. ¿Cómo es la recogida a domicilio?

Nuestro equipo se compone por profesionales con mucha experiencia en la manipulación y traslado de los animales. Se acercarán a su domicilio provistos de todo lo necesario para su recogida con un trato respetuoso y con el mismo cariño que lo haría usted. Asi como con las medidas de higiene exigidas.

Nuestra flota de vehículos esta adaptada y cumple la normativa para su correcto traslado.
Una vez en el crematorio, se preparará para la tipología de despedida elegida.

13. ¿Cómo doy de baja el chip de mi mascota?

Una de las primeras gestiones que se deben realizar tras la muerte de una mascota es la baja del chip de identificación. Este dispositivo tiene como objetivo facilitar la identificación del animal y su rápida localización en caso de pérdida. Una vez que el animal ha fallecido, es fundamental actualizar esta información para mantener actualizada la base de datos nacional de identificación de animales de compañía.

Para dar de baja el chip, el propietario debe contactar con el veterinario o con el registro de animales de compañía de su comunidad autónoma. Este proceso generalmente implica presentar un certificado de defunción o una declaración responsable que acredite que fue incinerado o enterrado por una empresa reconocida oficialmente. En dicho documento también tiene que aparecer el número de identificación del animal fallecido, junto al nombre y apellidos del responsable.

14. ¿Qué hacer si mi mascota fallece y estoy de vacaciones?

DEPET es un grupo funerario con asistencia de ámbito nacional.

Tras rellenar el formulario, nuestro equipo se pondrá en contacto con ustedes para informarles con detalle.
Estamos ofreciendo servicios en Murcia, Alicante, Albacete, Almería, La Rioja, Navarra, Soria, Burgos, Galicia, Palencia y Zaragoza. Les atenderemos desde la instalación que les resulte mas cómoda y les remitiremos las cenizas y certificado a la dirección que nos indiquen, en caso de no poder regresar a buscarlas personalmente.

Posteriormente deben informar a la administración de la comunidad autónoma correspondiente y dar de baja al animal del registro.

15. ¿Cuáles son los trámites legales asociados al deceso de la mascota?

En el caso de las mascotas no existe un certificado de defunción, pero sí que es obligatorio desactivar, es decir, dar de baja el chip de tu mascota fallecida. Es importante dar de baja la mascota antes de la incineración y en DEPET contamos con este servicio.

16. ¿Cómo puedo realizar el prepago online tanto de los servicios funerarios contratados como los objetos recuerdos de la mascota?

Puedes pagar con tarjeta (Visa, 4B o Mastercard) o con Paypal.

17. ¿Cómo puedo devolver los productos recuerdo?

Te recordamos que únicamente podrás devolver los productos recuerdo no personalizados. Para entender mejor los plazos y condiciones de devolución consulta la página de devoluciones.

18. ¿Cómo puedo solicitar la factura de los servicios funerarios contratados online?

Si cuentas con un seguro para tu mascota lo más probable es que deberás facilitar la factura de los servicios funerarios contratados online. Por favor, para solicitar factura márcala en el formulario de petición de servicio. Recibirás la factura en formato digital con la mayor brevedad posible.

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